Hay interacciones con una marca que se olvidan al día siguiente. Y hay otras que se quedan. Que se cuentan. Que hacen que alguien regrese, recomiende o simplemente sienta que eligió bien. A esos segundos los llamamos momentos wow. Y…
Por qué Google ya no es suficiente y qué hacer al respecto Hace algunos años escribí que Google se había vuelto difícil. Que entre los anuncios que no tenían que ver con lo que buscaba y los resultados que prometían…
Hace algunos años, en una consultoría de transformación digital, propusimos como primera acción mapear el customer journey del cliente. El ejercicio fue revelador. Abrió conversaciones que nadie había tenido, identificó fricciones que nadie había nombrado y sentó la base para…
Hay una imagen que Hollywood lleva décadas perfeccionando. La conoces. Una máquina que cobra conciencia, decide que los humanos son el problema y procede a resolverlo. Terminator. Matrix. Black Mirror. El momento en que la inteligencia artificial despierta coincide, en…
La pregunta que cambió mi forma de trabajar. Hay una pregunta que me hago desde hace años antes de arrancar cualquier proyecto: ¿para quién estoy haciendo esto? Parece simple. Pero la respuesta ha cambiado varias veces a lo largo de…
Y que probablemente ya haces. El debate sobre el multitasking lleva años sin resolverse. Hay quienes afirman que es neurológicamente imposible concentrarse en dos cosas al mismo tiempo. Hay quienes lo atribuyen a una ventaja genética exclusiva de las mujeres.…
Las palabras importan Al final de muchos artículos, y en las biografías de no pocos perfiles en redes sociales, aparece una variante de la misma frase: “Las opiniones expresadas aquí son personales y no representan el punto de vista de [nombre…
Por qué “cabeza” y no “mente”. A los 12 años empecé a escribir poesía. Y a leer mucha más de la que escribía. No lo sabía entonces, pero estaba entrenando algo que años después se volvería central en mi forma…
Hay una frase que escucho cada vez más en conversaciones sobre liderazgo: “hay que aprender a desaprender.” Se dice fácil. Se practica poco. Y sin embargo, es quizás la habilidad más determinante para quien quiere mantenerse vigente hoy. No solo…
Hay una pregunta que surge cada vez que alguien descubre el UX, el Design Thinking o el Customer Journey mapping: ¿esto es nuevo? ¿Es la era digital la que por fin puso al usuario en el centro? La respuesta corta…