Estamos hechos de historias. Mientras más lo pienso, más me convenzo de que es literal, no metafórico. Contar historias no es una habilidad moderna ni una técnica de marketing. Es algo que llevamos haciendo desde que éramos capaces de reunirnos…
Piensa en las cafeterías de la Ciudad de México. Si te pido que enlistes veinte, probablemente lo haces en dos minutos. Pero sabes que hay cientos. Y sin embargo, hay algunas a las que vuelves. Otras que recomiendas sin que…
Hay una pregunta que me parece cada vez más pertinente y que muy pocas marcas se hacen con honestidad: ¿por qué una plataforma que el usuario percibe como gratuita puede darle una experiencia personalizada, y un producto o servicio por…
Hace años, trabajando junto con Ana Cravioto y Gustavo Ross para la marca Altmans, una empresa de grifería en Estados Unidos, nos encontramos con un problema que ningún catálogo convencional podía resolver. Altmans tenía una propuesta de valor genuinamente diferente:…
En el artículo anterior sobre erosión de marca concluía que el trabajo real está en la propuesta de valor, no en la comunicación. Y que las dos medidas más urgentes, tras haber trabajado con más de cien marcas a lo…
La erosión de marca rara vez llega de golpe. No es un accidente ni una crisis puntual. Es un proceso gradual, casi imperceptible al principio, que va desgastando la reputación, el valor y el reconocimiento de una marca hasta que…
Hace aproximadamente un año empecé a sentir un dolor intenso en el lado derecho del rostro. Fue creciendo hasta hacerse insoportable. Un par de noches no dormí en absoluto. Lo primero que hice fue ir con mi dentista, porque el…
Hace unos cinco años recorrí varios corporativos dando charlas sobre innovación. La pregunta que me hacían siempre era esencialmente la misma: ¿cómo podemos ser más ágiles? ¿Cómo hacemos para innovar como una startup? En una de esas ocasiones llegué preparado…
Hace años, cuando el marketing digital buscaba un lenguaje común, surgió una clasificación que resultó útil y pedagógica: medios pagados, propios y ganados. Tres categorías limpias, fáciles de enseñar, fáciles de entender. El problema es que en la práctica esa…