Escribí esto en junio de 2017. Lo releo en 2026 con una mezcla de satisfacción y vértigo. Amazon Go existe y ha evolucionado. Las gafas de realidad aumentada de Apple llegaron como Vision Pro. Los asistentes de voz se integraron…
Todos los puntos de contacto de una organización con sus usuarios pueden y deben mejorarse constantemente. Todos. Sin excepción. Incluyendo los más pequeños, los más invisibles, los que nadie revisa porque nadie los considera suficientemente importantes. Como un SMS. El…
Nuestra vida física va dejando rastros digitales todo el tiempo. Cada movimiento, cada visita, la interacción con una marca en el mundo físico genera datos que, en su mayoría, se pierden o se ignoran. Hace años, cuando Foursquare era una…
Cuando aparecieron los sistemas operativos basados en ventanas, con teclado y ratón, venían acompañados de algo que parecía entretenimiento pero no lo era del todo: juegos como el Solitario y el Buscaminas. Sin que nadie lo nombrara así, esos juegos…
Antes de que existiera Google, existían los directorios. Yahoo fue el más importante. La idea era simple: alguien organizaba los sitios web en categorías, como un directorio telefónico, y el usuario navegaba por esa estructura para encontrar lo que buscaba.…
Hace algún tiempo tomé una decisión que a más de uno le pareció extraña: dejar de usar WhatsApp de forma activa. No por un tema de privacidad, aunque ese argumento también existe. Sino por algo más cotidiano y más revelador:…
Hay una pregunta que pocas veces nos hacemos cuando diseñamos la experiencia de un sitio web o una aplicación: ¿en qué entorno va a vivir esto? No me refiero al dispositivo ni al sistema operativo en términos técnicos. Me refiero…
Recuerdo las anécdotas que contaban que quienes trabajaban en Coca-Cola tenían prohibido comprar productos de Pepsi. Que en Modelo no podían tomarse una cerveza de Cuauhtémoc Moctezuma. Quizás tú también las recuerdas. Hay quienes dicen que algo similar ocurre en…
Quienes nacimos en los setenta recordamos bien la corrección: si respondías “qué” cuando te llamaban, alguien mayor te recordaba que “se dice mande.” Generaciones posteriores quizás recibieron justo lo contrario. Lo que parece una discusión sobre modales es, en realidad,…