Todos los puntos de contacto de una organización con sus usuarios pueden y deben mejorarse constantemente. Todos. Sin excepción. Incluyendo los más pequeños, los más invisibles, los que nadie revisa porque nadie los considera suficientemente importantes. Como un SMS. El…
Siempre he pensado que la autorregulación es mejor que la legislación. Que es más sostenible que las personas y las organizaciones lleguen a acuerdos voluntarios antes de que la ley los obligue. El recorrido inverso, el de la ley primero…
Me molesta, y lo digo con todas sus letras, que en el marketing digital a todo le llamen estrategia. Estrategia de SEO, estrategia de social media, estrategia de influencers. Como si ponerle esa palabra a un plan de acción lo…
Hay una lógica que parece razonable a primera vista: si quieres incluir financieramente a poblaciones vulnerables, dales acceso a una cuenta bancaria. Entrégales una tarjeta de débito. Deposita ahí los apoyos del gobierno. Listo. El problema es lo que ocurre…
En ActivaMente teníamos un hábito que con el tiempo entendí como uno de los más valiosos que cultivamos juntos. Ana, Gustavo, René y yo nos regodeábamos compartiendo lo que descubríamos de loable e innovador en los negocios que veíamos a…
Hace algún tiempo vi circular en redes sociales la campaña de una universidad que ofrecía una Maestría en Inteligencia Artificial Aplicada. El nombre era audaz. La velocidad con la que habían armado el programa, llamativa. Me detuve a revisar el…
Recuerdo las anécdotas que contaban que quienes trabajaban en Coca-Cola tenían prohibido comprar productos de Pepsi. Que en Modelo no podían tomarse una cerveza de Cuauhtémoc Moctezuma. Quizás tú también las recuerdas. Hay quienes dicen que algo similar ocurre en…
Hay una conversación que tuve decenas de veces a lo largo de los años, en distintas empresas y en distintos roles. Marketing dice que ventas no sabe aprovechar los leads que genera. Ventas dice que los leads de marketing no…
No te voy a decir quién dijo esto. Pero me atrevería a afirmar que es el aprendizaje más importante para tu vida. Casi el único que importa de verdad. El ser humano es, antes que cualquier otra cosa, un ser…