Hace años, trabajando junto con Ana Cravioto y Gustavo Ross para la marca Altmans, una empresa de grifería en Estados Unidos, nos encontramos con un problema que ningún catálogo convencional podía resolver. Altmans tenía una propuesta de valor genuinamente diferente:…
Cuando hablamos de transformación digital en las empresas, la conversación suele girar en torno a la tecnología. Qué plataformas adoptar, qué procesos automatizar, qué datos recopilar. Pero hay una dimensión que se menciona menos y que en la práctica es…
En el artículo anterior sobre erosión de marca concluía que el trabajo real está en la propuesta de valor, no en la comunicación. Y que las dos medidas más urgentes, tras haber trabajado con más de cien marcas a lo…
La erosión de marca rara vez llega de golpe. No es un accidente ni una crisis puntual. Es un proceso gradual, casi imperceptible al principio, que va desgastando la reputación, el valor y el reconocimiento de una marca hasta que…
Hace aproximadamente un año empecé a sentir un dolor intenso en el lado derecho del rostro. Fue creciendo hasta hacerse insoportable. Un par de noches no dormí en absoluto. Lo primero que hice fue ir con mi dentista, porque el…
Hace unos cinco años recorrí varios corporativos dando charlas sobre innovación. La pregunta que me hacían siempre era esencialmente la misma: ¿cómo podemos ser más ágiles? ¿Cómo hacemos para innovar como una startup? En una de esas ocasiones llegué preparado…
Hay interacciones con una marca que se olvidan al día siguiente. Y hay otras que se quedan. Que se cuentan. Que hacen que alguien regrese, recomiende o simplemente sienta que eligió bien. A esos segundos los llamamos momentos wow. Y…
Hace algunos años, en una consultoría de transformación digital, propusimos como primera acción mapear el customer journey del cliente. El ejercicio fue revelador. Abrió conversaciones que nadie había tenido, identificó fricciones que nadie había nombrado y sentó la base para…
La pregunta que cambió mi forma de trabajar. Hay una pregunta que me hago desde hace años antes de arrancar cualquier proyecto: ¿para quién estoy haciendo esto? Parece simple. Pero la respuesta ha cambiado varias veces a lo largo de…