Hace años, cuando el marketing digital buscaba un lenguaje común, surgió una clasificación que resultó útil y pedagógica: medios pagados, propios y ganados. Tres categorías limpias, fáciles de enseñar, fáciles de entender. El problema es que en la práctica esa…
Hay interacciones con una marca que se olvidan al día siguiente. Y hay otras que se quedan. Que se cuentan. Que hacen que alguien regrese, recomiende o simplemente sienta que eligió bien. A esos segundos los llamamos momentos wow. Y…
La pregunta que cambió mi forma de trabajar. Hay una pregunta que me hago desde hace años antes de arrancar cualquier proyecto: ¿para quién estoy haciendo esto? Parece simple. Pero la respuesta ha cambiado varias veces a lo largo de…
Las palabras importan Al final de muchos artículos, y en las biografías de no pocos perfiles en redes sociales, aparece una variante de la misma frase: “Las opiniones expresadas aquí son personales y no representan el punto de vista de [nombre…
Por qué “cabeza” y no “mente”. A los 12 años empecé a escribir poesía. Y a leer mucha más de la que escribía. No lo sabía entonces, pero estaba entrenando algo que años después se volvería central en mi forma…
Hay una pregunta que surge cada vez que alguien descubre el UX, el Design Thinking o el Customer Journey mapping: ¿esto es nuevo? ¿Es la era digital la que por fin puso al usuario en el centro? La respuesta corta…
Cuando alguien me pregunta cuánto debe invertir en Marketing Automation, mi respuesta siempre los toma por sorpresa: todavía no lo sé. Y no porque no conozca las herramientas o los rangos de precio del mercado. Sino porque esa pregunta, antes…
Hay una conversación que tuve muchas veces a lo largo de más de seis años dirigiendo ktc en México (y en otras agencias también). Llegaba alguien con un problema real —ventas estancadas, presupuesto que crecía pero resultados que no— y…
Hay una pregunta que me ronda desde hace tiempo: ¿cuántas personas están usando herramientas de IA y conformándose con el primer resultado que les da? Muchas, me temo. Y no es culpa de la herramienta. Es que hay una diferencia…