La erosión de marca rara vez llega de golpe. No es un accidente ni una crisis puntual. Es un proceso gradual, casi imperceptible al principio, que va desgastando la reputación, el valor y el reconocimiento de una marca hasta que…
Hace años, cuando el marketing digital buscaba un lenguaje común, surgió una clasificación que resultó útil y pedagógica: medios pagados, propios y ganados. Tres categorías limpias, fáciles de enseñar, fáciles de entender. El problema es que en la práctica esa…
Hay interacciones con una marca que se olvidan al día siguiente. Y hay otras que se quedan. Que se cuentan. Que hacen que alguien regrese, recomiende o simplemente sienta que eligió bien. A esos segundos los llamamos momentos wow. Y…
Hace algunos años, en una consultoría de transformación digital, propusimos como primera acción mapear el customer journey del cliente. El ejercicio fue revelador. Abrió conversaciones que nadie había tenido, identificó fricciones que nadie había nombrado y sentó la base para…
Hay una pregunta que surge cada vez que alguien descubre el UX, el Design Thinking o el Customer Journey mapping: ¿esto es nuevo? ¿Es la era digital la que por fin puso al usuario en el centro? La respuesta corta…
Hay una conversación que tuve muchas veces a lo largo de más de seis años dirigiendo ktc en México (y en otras agencias también). Llegaba alguien con un problema real —ventas estancadas, presupuesto que crecía pero resultados que no— y…
Tenemos que terminar con el Marketing Digital. Al menos como concepto. En 1998 inicié mi carrera formal en marketing interactivo en una de las primeras agencias dedicadas a ello en México y Latinoamerica: ActivaMente. Fuimos protagonistas en la construcción de…
¿Existe un sesgo de la popularidad? Quienes dominan el Behavioral Economics pueden iluminarme con más precisión. Pero lo que sí puedo decir es que lo encuentro en todas partes: en nuestras mentes, en los algoritmos, en las plataformas, en la…
Hay un problema recurrente en la forma en que muchas organizaciones construyen su estrategia de marketing: la fragmentan antes de entenderla. Estrategia de redes sociales por un lado. SEO por otro. Branding en otra reunión. Ventas en otra conversación. Y…