Quienes nacimos en los setenta recordamos bien la corrección: si respondías “qué” cuando te llamaban, alguien mayor te recordaba que “se dice mande.” Generaciones posteriores quizás recibieron justo lo contrario. Lo que parece una discusión sobre modales es, en realidad,…
Hace veinticuatro años, cuando Gustavo Ross y yo desarrollábamos sitios web con nuestras propias manos, apareció una funcionalidad en MySQL que permitía indexar contenido para hacer búsquedas con lenguaje natural. Era una novedad técnica menor para el mundo, pero para…
Hay una confusión frecuente en la forma en que las marcas trabajan sus valores. Se definen en un taller estratégico, se escriben con cuidado en la página de “quiénes somos” y luego permanecen ahí, decorativos, sin tocar casi nada de…
Cuando estudiaba arquitectura me sorprendía algo que veía con frecuencia y que nunca terminé de entender: muchos arquitectos regalaban el proyecto con tal de llevarse la obra. La estrategia, el diseño, el pensamiento detrás de todo, entregado sin costo como…
Hay una tensión que existe en casi todas las organizaciones y que pocas hablan abiertamente: la que hay entre marketing y ventas. Dos áreas que deberían ser aliadas naturales y que con frecuencia operan como departamentos paralelos, con objetivos distintos,…
Tengo un amigo que abrió un restaurante italiano hace un par de años. Su especialidad es la pizza de masa madre. Tiene décadas de experiencia conceptualizando y operando restaurantes, ha hecho bien las cosas desde el arranque, tiene presencia en…
Hace unas semanas, mi colega Antonio Méndez me recordó algo que yo también había estado pensando: la IA generativa nos está enseñando a comunicar mejor lo que queremos. No es un efecto secundario menor. Es una de las lecciones más…
Estamos hechos de historias. Mientras más lo pienso, más me convenzo de que es literal, no metafórico. Contar historias no es una habilidad moderna ni una técnica de marketing. Es algo que llevamos haciendo desde que éramos capaces de reunirnos…
Piensa en las cafeterías de la Ciudad de México. Si te pido que enlistes veinte, probablemente lo haces en dos minutos. Pero sabes que hay cientos. Y sin embargo, hay algunas a las que vuelves. Otras que recomiendas sin que…