Soy malísimo para recordar nombres. Siempre lo he sido. Pero los rostros se me quedan con una precisión que a veces me sorprende a mí mismo. Hace poco me explicaron que las regiones del cerebro responsables de una y otra…
Hay una confusión frecuente en la forma en que las marcas trabajan sus valores. Se definen en un taller estratégico, se escriben con cuidado en la página de “quiénes somos” y luego permanecen ahí, decorativos, sin tocar casi nada de…
Tengo un amigo que abrió un restaurante italiano hace un par de años. Su especialidad es la pizza de masa madre. Tiene décadas de experiencia conceptualizando y operando restaurantes, ha hecho bien las cosas desde el arranque, tiene presencia en…
Estamos hechos de historias. Mientras más lo pienso, más me convenzo de que es literal, no metafórico. Contar historias no es una habilidad moderna ni una técnica de marketing. Es algo que llevamos haciendo desde que éramos capaces de reunirnos…
Piensa en las cafeterías de la Ciudad de México. Si te pido que enlistes veinte, probablemente lo haces en dos minutos. Pero sabes que hay cientos. Y sin embargo, hay algunas a las que vuelves. Otras que recomiendas sin que…
La erosión de marca rara vez llega de golpe. No es un accidente ni una crisis puntual. Es un proceso gradual, casi imperceptible al principio, que va desgastando la reputación, el valor y el reconocimiento de una marca hasta que…
¿Con cuántas marcas podemos relacionarnos a profundidad? En mi publicación anterior recordaba el número de Dunbar que establece que podemos tener relaciones profundas con alrededor de 150 personas. Pienso que en el caso de nuestra relación con las marcas esto…